前不久★★ღღ✿,国产新能源汽车创下了“一分钟大定20万台”的销售神话★★ღღ✿。车主与媒体为这一成绩热血沸腾的时候★★ღღ✿,几乎没人意识到★★ღღ✿,新能源汽车的后服务市场★★ღღ✿,正在经历一场维修迷局★★ღღ✿。
车主之间流行一句话★★ღღ✿,买车容易养车难★★ღღ✿。调查显示★★ღღ✿,35.63%的车主会在质保期后 “叛变”4S 店★★ღღ✿,选择其他渠道作维修保养★★ღღ✿。但是新能源车主的选择权不仅比燃油车更小极品惊天动地★★ღღ✿,一不小心★★ღღ✿,还可能违法★★ღღ✿。
前不久上海嘉定区法院公布了一则判决★★ღღ✿:两位第三方维修人员★★ღღ✿,因帮助车主绕过官方渠道解锁事故车电池★★ღღ✿,被车企报案★★ღღ✿,然后法院以“破坏计算机信息系统罪”判处有期徒刑6个月★★ღღ✿,成为国内第一起新能源汽车维修问题获刑的案例★★ღღ✿。
这提醒我们★★ღღ✿,新能源汽车所改变的并不只有汽车本身★★ღღ✿,还有后市场的服务模式★★ღღ✿。购买新能源汽车★★ღღ✿,不能只是下定一时爽★★ღღ✿,还得考虑考虑后续维修保养的问题★★ღღ✿。
那么★★ღღ✿,新能源车主们都踩过哪些维修的坑?又为什么要选择非官方渠道?未来4S店与第三方维修能走向多元共存吗?今天就来聊聊少有人提及的后服务市场★★ღღ✿,到底藏着多少门道★★ღღ✿。
目前常规维修保养的渠道★★ღღ✿,大致可分为★★ღღ✿:4S店★★ღღ✿、连锁型品牌维修店★★ღღ✿、品牌授权的维修厂★★ღღ✿,以及一般维修店★★ღღ✿。而数据显示★★ღღ✿,前往4S店维修保养的车主大约只占50%★★ღღ✿,其余车主会选择大型维修店或有资质的维修店等第三方维修渠道★★ღღ✿。这个判例一出★★ღღ✿,恐怕将近50%的车主们★★ღღ✿,都不敢轻易选择非官方渠道了★★ღღ✿。
法院的判例就很有代表性★★ღღ✿,当车主的新能源车碰撞后电池被官方“上锁”★★ღღ✿,找了路边店破解★★ღღ✿,结果还要追究法律责任★★ღღ✿。车主拥有汽车所有权★★ღღ✿,凭什么电池数据不能自己处理?这显然违背了大众的固有印象★★ღღ✿。
为什么不去4S店★★ღღ✿,而去第三方★★ღღ✿,车主也有苦衷★★ღღ✿。官方渠道解锁不仅费用高★★ღღ✿,还要等上十几天★★ღღ✿。如果不在质保期内★★ღღ✿,成本更贵极品惊天动地★★ღღ✿。很多车主都对4S店的服务不满意★★ღღ✿,却因为三电系统跟厂商捆绑极品惊天动地★★ღღ✿,被迫消费★★ღღ✿。
新能源汽车维修与车企绑定★★ღღ✿,也让车主对未来充满担忧★★ღღ✿。一旦新势力车企破产★★ღღ✿,官方渠道没了★★ღღ✿,自己的车要么无法维修保养★★ღღ✿,逐渐落后变成废铁★★ღღ✿,要么自行维修★★ღღ✿,而这可能涉嫌违法★★ღღ✿。难怪有车主感叹★★ღღ✿,消费者对于新能源车企太阳集团电子游戏官方网站★★ღღ✿,成了弱势群体★★ღღ✿。
就像网友说的★★ღღ✿,私自维修新能源汽车会有一个破坏计算机系统罪★★ღღ✿,而机油等机械部件★★ღღ✿,并没有相应的罪名★★ღღ✿。为什么燃油车就没有第三方维修的顾虑呢?
当新能源车主为4S店里★★ღღ✿,为了电池解锁与店员掰扯时★★ღღ✿,燃油车主已经把老捷达开到了路边的修车铺★★ღღ✿,熟悉的老师傅调整下刹车片★★ღღ✿、换个机油滤芯太阳集团电子游戏官方网站★★ღღ✿,300块几小时就搞定了极品惊天动地★★ღღ✿。
同样是修车★★ღღ✿,为何新能源车主找非官方渠道★★ღღ✿,就得承担改数据担刑责的风险?答案是★★ღღ✿,两种车的核心逻辑不同★★ღღ✿。燃油车是机械主导★★ღღ✿,维修自由建立在机械部件的物理普适性上★★ღღ✿。发动机★★ღღ✿、变速箱★★ღღ✿、底盘★★ღღ✿、轮胎等哪里有问题★★ღღ✿,有经验的第三方维修人员不需要依赖车企的后台数据★★ღღ✿,也能做出大致准确的判断★★ღღ✿。
以电控系统为例★★ღღ✿,维修时需要通过车企后台授权才能解锁权限★★ღღ✿,写入参数★★ღღ✿,否则就会触发限制充放电等保护机制★★ღღ✿。而且各家的三电系统不同太阳集团电子游戏官方网站★★ღღ✿,检查设备也有特定要求★★ღღ✿,非官方途径的操作★★ღღ✿,可能会破坏系统原本的安全逻辑★★ღღ✿。
所以说“维修仅限4S店是为了安全”★★ღღ✿,并非全无道理★★ღღ✿。而技术依赖性高太阳集团电子游戏官方网站★★ღღ✿,也就意味着车企的安全责任与技术控制紧密绑定★★ღღ✿。一旦出现事故★★ღღ✿,车企要承担连带责任极品惊天动地★★ღღ✿。为了严格规避风险★★ღღ✿,车企对技术开放的态度也会更加保守★★ღღ✿,通过限制接口★★ღღ✿、控制维修授权等★★ღღ✿,确保自身的权责对等★★ღღ✿。
比如开篇的案件★★ღღ✿,如果该车企没有主动报案★★ღღ✿,而是听之任之★★ღღ✿,那万一这么多车辆出现事故★★ღღ✿,究竟是后台数据判断失误★★ღღ✿,还是电池缺陷★★ღღ✿,还是第三方维修不当★★ღღ✿,责任认定就变得十分困难了★★ღღ✿。
手机用户刷机root系统太阳集团电子游戏官方网站★★ღღ✿,就得冒着变板砖的风险★★ღღ✿,而更换了非官方渠道的电池★★ღღ✿,就会失去官方质保★★ღღ✿。如今很多车企★★ღღ✿,都会要求车辆在4S店维修保养★★ღღ✿,质保期内不能脱保★★ღღ✿。如果车辆在非官方授权渠道维修或未使用原厂备件★★ღღ✿,质保政策也会失效★★ღღ✿。
既然4S店更有保障★★ღღ✿,为什么有的车主就非要去第三方维修呢?关键不是在哪儿修★★ღღ✿,而是车主有没有货比三家的选择权★★ღღ✿。
没有人会否认4S店的必要性★★ღღ✿。数据表明★★ღღ✿,50 万以上豪华车车主中★★ღღ✿,近八成坚持原厂维修★★ღღ✿,理由是流程规范★★ღღ✿、技术硬★★ღღ✿。第三方渠道维修新能源汽车的风险★★ღღ✿,也是切实存在的★★ღღ✿,会给自身和道路交通都带来安全隐患★★ღღ✿。
首先★★ღღ✿,当然是为了避免服务垄断导致的价格歧视★★ღღ✿。如果维修只能听车企安排★★ღღ✿,那么消费者也就失去了讨价还价的余地★★ღღ✿,有车主担心★★ღღ✿,只是轻微的剐蹭★★ღღ✿,也要花高价去官方店解锁★★ღღ✿。
在第三方维修渠道竞争的压力下★★ღღ✿,会倒逼4S店改进价格与服务质量★★ღღ✿。一旦车主没有其他渠道可选★★ღღ✿,对维修时长★★ღღ✿、服务质量等的合理期待能否得到重视★★ღღ✿,恐怕是未知数★★ღღ✿。
所以★★ღღ✿,许多新能源车主痛感失去维修权★★ღღ✿,并不是否认4S店和安全重要性★★ღღ✿,而是希望有选择的权利★★ღღ✿,心甘情愿地在4S店选项前★★ღღ✿,打上对勾★★ღღ✿。
新能源车企牢牢掌握维修控制权★★ღღ✿,消费者又希望保有维修渠道的选择权★★ღღ✿,这个矛盾难道注定无法调和吗?其实这并不是一个死结★★ღღ✿。在现实中★★ღღ✿,我们还是能在确保安全底线的同时★★ღღ✿,尽可能地让消费者权益最大化★★ღღ✿。
比如维修渠道的博弈★★ღღ✿,前置到下定环节★★ღღ✿,而非购车之后★★ღღ✿。现在★★ღღ✿,新能源市场还处于激烈竞争中极品惊天动地★★ღღ✿,远远没到某一个或几个品牌垄断市场的阶段★★ღღ✿,所以★★ღღ✿,尽管某个车企或许会绑定维修渠道★★ღღ✿,但市面上可供消费者选择的品牌4S店还是很多的★★ღღ✿。
购买新能源汽车★★ღღ✿,不仅要看外观★★ღღ✿、比价格★★ღღ✿,更要仔细对比品牌的收购政策★★ღღ✿,包括电池维修★★ღღ✿、系统授权费用★★ღღ✿、质保期后的服务条件★★ღღ✿。付款前的较真★★ღღ✿,才能把选择权更多地留给自己★★ღღ✿。
新能源汽车对持续服务的要求★★ღღ✿,其实和人身保险有点相似★★ღღ✿,投保者也怕保险公司半路倒闭★★ღღ✿。而保险业目前有制度规定★★ღღ✿,保险公司破产后保单必须由其他机构承接★★ღღ✿,这样无论承保方是否存在★★ღღ✿,服务都能延续★★ღღ✿。参考这种接管机制★★ღღ✿,或许新能源汽车破产之后★★ღღ✿,也可以把数据作为用户必要资产进行保全★★ღღ✿,移交给其他车企★★ღღ✿。
汽车后市场的维修★★ღღ✿、保养★★ღღ✿、配件更换★★ღღ✿,本身就是一块年规模超万亿的蛋糕太阳集团电子游戏官方网站★★ღღ✿,其他车企也可以从服务这些用户中获利★★ღღ✿。这种政策兜底★★ღღ✿,可以给市场信心★★ღღ✿,让车主放下顾虑选择新能源汽车★★ღღ✿。
在“软件定义汽车”的大趋势下★★ღღ✿,新能源汽车的技术依赖性不会减弱★★ღღ✿,只会越来越强★★ღღ✿,随着燃油车的数智化进程极品惊天动地★★ღღ✿,维修问题也会越来越突出★★ღღ✿。
而解决这个问题★★ღღ✿,只能从技术开放性上下功夫★★ღღ✿。就像是手机——封闭的iOS对权限开放十分谨慎★★ღღ✿,而安卓厂商的开放性更高★★ღღ✿,第三方配件的兼容性也就更好★★ღღ✿。而技术开放★★ღღ✿,要有清晰的边界★★ღღ✿,哪些数据可以开放★★ღღ✿,哪些模块必须保留控制权★★ღღ✿,需要行业标准来形成共识和相配套的生态★★ღღ✿。
在明确的新能源汽车维修技术行业标准出台之前★★ღღ✿,第三方维修渠道就笼罩在违法的阴影之下★★ღღ✿。这时候★★ღღ✿,消费者只能抓住购车合同里的权益条款★★ღღ✿,才能真正把渠道选择权太阳集团电子游戏官方网站★★ღღ✿,握在手里★★ღღ✿。太阳成集团122cc官网入口★★ღღ✿,suncitygroup太阳官方网站★★ღღ✿,申博太阳城平台★★ღღ✿!太阳成集团tyc122cc★★ღღ✿!太阳集团城网址★★ღღ✿,新能源★★ღღ✿,